Kinderopvang Blerick

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij maken wij gebruik van de mogelijkheid om een zienswijze in te dienen op het concept inspectierapport van de GGD betreffende Kinderopvang Blerick.

Allereerst willen wij aangeven dat wij de bevindingen uit het inspectierapport zeer serieus nemen. De inspectie heeft ons geconfronteerd met een aantal tekortkomingen in de uitvoering van onze werkwijzen. Als directie erkennen wij dat deze situaties niet passen bij de kwaliteit die wij nastreven en die ouders, kinderen, de GGD en de gemeente van ons mogen verwachten.

Tijdens de inspectie waren twee pedagogisch professionals werkzaam die op dat moment ongeveer drie maanden in dienst waren. Voor hen was dit de eerste GGD-inspectie. Achteraf hebben beide medewerkers aangegeven dat zij de inspectie als zeer spannend hebben ervaren en daardoor onzeker waren in hun handelen en het beantwoorden van vragen. Hoewel dit mogelijk van invloed is geweest op een aantal waarnemingen en antwoorden tijdens de inspectie, willen wij nadrukkelijk aangeven dat dit geen verklaring of excuus is voor het niet naleven van wettelijke voorschriften of onze eigen werkinstructies. Als organisatie blijven wij hiervoor volledig verantwoordelijk.

Juist daarom hebben wij direct na ontvangst van de bevindingen kritisch naar onze eigen organisatie gekeken. Wij hebben niet alleen de medewerkers aangesproken op hun professionele verantwoordelijkheid, maar ook gekeken naar onze eigen rol als directie en management. Wij zijn tot de conclusie gekomen dat wij de borging van werkinstructies, coaching en controle verder moeten versterken. Hiervoor is inmiddels een uitgebreid verbetertraject gestart.

Direct na het gesprek met de inspecteur hebben alle medewerkers een uitgebreide schriftelijke mededeling ontvangen waarin wij ondubbelzinnig hebben aangegeven dat de geconstateerde tekortkomingen onacceptabel zijn. In deze communicatie hebben wij duidelijk gemaakt dat het naleven van wetgeving, protocollen en werkinstructies geen keuze is, maar een professionele verantwoordelijkheid van iedere medewerker. Tevens hebben wij aangekondigd dat wij de begeleiding, coaching, observaties en interne controles aanzienlijk zullen intensiveren.

Daarnaast is een uitgebreid actieplan opgesteld waarin voor iedere tekortkoming concrete verbetermaatregelen zijn opgenomen. Daarbij zijn per actie duidelijke verantwoordelijken, termijnen en borgingsmaatregelen vastgesteld. De belangrijkste maatregelen zijn onder andere:

• Per direct is gestopt met het opvangen van kinderen van de peutergroep binnen de BSO. De planning is aangepast zodat kinderen uitsluitend binnen de toegestane stamgroepen worden opgevangen.
• De werkinstructies rondom hygiëne, verzorging, handhygiëne, het bereiden van voeding en het reinigen van verschoonmaterialen zijn opnieuw met alle medewerkers besproken en worden actief gecontroleerd.
• Het nagel- en sieradenbeleid is opnieuw onder de aandacht gebracht en wordt tijdens werkvloerbezoeken gecontroleerd.
• De pedagogisch coach voert extra observaties uit op de groepen en begeleidt medewerkers actief bij het correct toepassen van de werkinstructies.
• Het veiligheids- en gezondheidsbeleid is aangepast en verder geconcretiseerd, zodat voor medewerkers, stagiaires en vrijwilligers duidelijk is welke afspraken gelden en waar deze zijn terug te vinden.
• De klachtenregeling is aangepast zodat deze volledig voldoet aan de wettelijke eisen.
• De werkvloer wordt de komende periode intensiever gemonitord door middel van observaties, steekproeven, dossiercontroles en interne kwaliteitsrondes.

Naast deze inhoudelijke verbetermaatregelen investeren wij nadrukkelijk in de professionele cultuur binnen onze organisatie. Wij verwachten van iedere medewerker dat hij of zij verantwoordelijkheid neemt voor het naleven van afspraken, collega's aanspreekt wanneer hiervan wordt afgeweken en openstaat voor coaching en feedback. Ervaren medewerkers hebben daarbij een voorbeeldfunctie richting nieuwe collega's. Wanneer afspraken bewust niet worden nageleefd, zal hier voortaan ook consequent op worden gehandhaafd.

Wij realiseren ons dat kwaliteit niet uitsluitend wordt geborgd door beleid op papier, maar vooral door het dagelijks handelen van medewerkers op de werkvloer. Daarom richten onze verbetermaatregelen zich niet alleen op het aanpassen van documenten, maar vooral op coaching, scholing, bewustwording, observaties en structurele controles. Alle verbeteringen worden vastgelegd in ons kwaliteitsdossier en periodiek geëvalueerd binnen het managementteam.

Wij vinden het belangrijk om te benadrukken dat wij de conclusies uit het inspectierapport niet bagatelliseren. Integendeel, de inspectie is voor ons aanleiding geweest om kritisch naar onze gehele kwaliteitsorganisatie te kijken en aanvullende maatregelen te treffen die verder gaan dan het herstellen van de afzonderlijke tekortkomingen. Wij zien deze situatie als een belangrijk leermoment om onze organisatie verder te professionaliseren.

Wij hebben er vertrouwen in dat de reeds ingezette maatregelen en de structurele borging ervan ertoe zullen leiden dat de geconstateerde tekortkomingen duurzaam worden hersteld en dat de kwaliteit van onze opvang aantoonbaar wordt versterkt.

Wij hopen dat de gemeente en de GGD in deze zienswijze zien dat Beste Kinderopvang haar verantwoordelijkheid neemt, de uitkomsten van de inspectie erkent en zich maximaal inspant om de kwaliteit en veiligheid van de opvang structureel te verbeteren. Het bieden van een veilige, gezonde en professionele opvang voor ieder kind blijft voor ons de hoogste prioriteit.